泾县公共资源交易中心

网络“黑产”破坏行业健康 消费者最关注交易安全

更新时间:2019-03-19 21:52:49    来源:扬眼    手机版

网络“黑产”破坏行业健康 消费者最关注交易安全

扬眼 2019-03-19 21:52

扬子晚报网3月19日讯(记者 李冲)在进行二手交易时,你最关注什么问题呢?近日,转转二手交易网发布的《2018年度转转二手交易服务白皮书》显示,消费者最关注交易安全。相比成熟的新品市场,二手市场仍面临着缺乏统一标准等行业痛点;与此同时,网络诈骗、盗取用户隐私等互联网黑产不仅侵害消费者的合法权益,也给平台带来了新的挑战。

白皮书显示,2018年二手交易和社交电商一样,成为满足人们消费多样性需求的重要选择。比如,去年转转平台的总用户数量已超过2亿,App和小程序的月活用户数突破5000万。虽然转转在二手手机交易份额在行业居首,但白皮书称,在二手手机行业,黑产及信息不对称的痛点仍然存在,比如换屏、换壳、换主板等问题,在一定程度上存在发生误差率的可能性;此外,像手机划痕类,在质检过程中因主要依靠人工判定,会存在一定的误差,而且用户对划痕的标准判定理解也不太一致,存在和“误差率”有关的客诉。面对这些新问题,需要行业不断加强质检工程师培训和提高技术水平。

白皮书显示,2018年平台C2C交易中,用户申请售后比例为0.96%,其中48小时投诉解决率达到95.31%。白皮书还披露,除了常见的售后流程等问题外,涉及交易安全、网络诈骗的问题也受到消费者关注。平台数据显示,2018年用户因脱离平台交易而遭遇诈骗的事件占比达到95.4%。据悉,面对网络黑产,转转等平台正在努力通过大数据技术、验机服务等多种途径解决用户的交易安全与信任问题。编辑:李燕


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